“感谢纪委，让我及时拿到这笔补助款，我对调查处理结果很满意……”2021年4月，区纪委调查组在开展实名举报反馈回复时，东桥镇某村民这样说。

 今年以来，湘东区纪委监委以开展党史学习教育为契机，把受理办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入口之一，通过热情接待来访、加强跟踪督办、及时准确回复，做实做细信访举报工作。

 热情接待来访，让信访接待有“温度”。“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，接访人员热心接待每位来访者，认真聆听他们的心声，细致做好接访记录，对不属于纪检监察机关业务范围内的信访事项，积极开展政策宣传，入情入理进行心理疏导，提出处理建议，有序引导到有效渠道，在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来，该区纪委监委接待来电来访48件次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。

 加强跟踪督办，让信访办理有“力度”。为确保信访件在规定时限内办理反馈，区纪委监委严格执行信访件管理规定，实行信访举报常态化督查机制，通过电话督办、发函督办、约谈督办、现场督办等方式，定期对信访举报信件的办理进度、处理结果进行督促检查，压实压牢承办责任，推动快查快结。梳理群众反映强烈的“急难愁盼”问题6起，实行区乡纪委双重包案和“一案一策”工作机制，现已解决3起，清退违纪款8万余元，切实维护群众合法权益。

 及时准确回复，让信访反馈有“速度”。坚持抓早抓小，把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺，对实名举报进行办理前“受理反馈”、办结后“结果反馈”，找准影响案结事了的问题症结，扎实做好信访件“后半篇”文章，切实消除群众心中疑虑，确保信访举报事事有回音、件件有着落。截至目前，该区纪委监委受理信访举报80件次，单独反馈实名举报42件，公开反馈匿名举报2件，有效降低了信访举报数量。

“纪检监察信访举报工作要坚持为民情怀，树牢以人民为中心的理念，对群众反映的问题要仔细甄别、认真研判、快速办理、及时反馈，确保老百姓的正常诉求得到有效维护。”该区纪委监委有关负责同志表示。